Kwaliteitscertificaat vervolg

Dankzij dit Avicarcertificaat is Dinac ook Five Star partner van DuPont Refinish. Het Five Star-programma steunt op een dynamisch Europees netwerk van schadeherstellers dat nationale en internationale ervaringen uitwisselt en haar kwaliteitsnormen steeds aanscherpt in het belang van de Five Star Partner en zijn klanten. Regionale meetings zorgen ervoor dat men steeds op de hoogte blijft van recente ontwikkelingen. Five Star Partner zijn biedt heel wat voordelen: advies van DuPont Refinish voor een betere routing en meer productiviteit, opleiding, lokale marketingondersteuning, doorlichting van het bedrijf, technisch advies, advies op gebied van veiligheid, gezondheid en milieu, advies voor het verbeteren van de rentabiliteit, tips om werkverschaffers aan te trekken en ten slotte lid zijn van een sterk en internationaal merk.

Lifetime Warranty
DuPont Refinish vraagt aan haar partners ook ‘Lifetime Warranty’ toe te kennen. Klanten kunnen op hun herstelling een levenslange garantie krijgen, op voorwaarde dat ze een kaart invullen en terugsturen. Deze kaart meet de klantentevredenheid. Heel wat mensen (8 à 9 van de 10 herstellingen bij Dinac ) sturen de kaart ook terug. Daardoor zijn de resultaten zeer representatief. Omdat de kaart teruggestuurd moet worden naar het DuPont Refinish Lifetime Warranty Programma hoeft men niet te vrezen dat de klanten niet de waarheid durven neer te schrijven. Dinac scoort hoog met een tevredenheid van 97,2%. Dit is mooi meegnomen, ook al omdat men, om het Avicar-certificaat te behouden, de klantentevredenheid moet kunnen bewijzen.

... Vorige